Sıkça Sorulan Sorular

Lyxa Skin, Madam Merry Kozmetik çatısı altında geliştirilen, dermokozmetik yaklaşımı benimseyen bir cilt bakım markasıdır. Temiz içerikler, sade formüller ve 'az ama doğru' felsefesiyle tasarlanır.

Evet. Lyxa Skin ürünleri, eczane ürünü ciddiyetinde ve dermokozmetik standartlarda geliştirilir. Cilt bariyerini hücresel düzeyde destekleyen klinik aktifler içerir.

Evet. Lyxa Skin formülleri paraben, SLS/SLES, silikon, mineral yağ, yapay renklendirici ve gereksiz dolgu maddeleri içermez.

Hayır. Lyxa Skin ürünlerinin hiçbir aşamasında hayvanlar üzerinde test yapılmaz (Cruelty-Free).

Lyxa Skin ürünleri, Madammerry Kozmetik Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi bünyesinde, uluslararası kozmetik mevzuatına ve İyi Üretim Uygulamalarına (GMP) tam uyumlu yüksek kalite standartlı tesislerde üretilmektedir.

Ritüelimiz cildin ihtiyaçlarına göre 3 adımda tasarlanmıştır: 1. Adım Yoğun Nemlendirici & Bariyer Güçlendirici Serum ile cilde derinlemesine nem ve bariyer desteği, 2. Adım Hafif Dokulu Besleyici Kuru Yağ ile saç ve cilde ipeksi besleyicilik, 3. Adım Hassas Ciltler İçin Gelişmiş Güneş Kremi SPF 50+ ile geniş spektrumlu mineral UV koruması.

Lyxa Skin ürünleri hassas ciltler dahil tüm cilt tipleriyle uyumlu olacak şekilde geliştirilir. Agresif kimyasallar içermez. Yine de ilk kullanım öncesinde bilek içi veya kulak arkasında küçük bir alanda yama testi (patch test) yapılması önerilir.

Gereksiz koku vericiler kullanılmaz. Parfüm içeren ürünlerimizde ciltle tam uyumlu, hipoalerjenik ve dengeli oranlar tercih edilir.

Ürünlerimiz yüksek saflıkta botanik ve biyoteknolojik aktiflerle hazırlanır; sert retinoidler veya asitler içermez. Bununla birlikte, hamilelik dönemindeki kişisel hassasiyetler nedeniyle ürün içerik listesini (INCI) hekiminizle paylaşarak onay almanızı öneririz.

Açılmamış ambalajında formüllerimiz üretim tarihinden itibaren 24 ay tazeliğini korur. Şişe açıldıktan sonra aktif botanik ve hücresel bileşenlerin etkinliğini en üst düzeyde tutabilmek için 6 ay (6M) içerisinde tüketilmesi önerilir.

₺1.500,00 ve üzeri siparişlerinizde kargo teslimatı ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişleriniz için standart kargo bedeli ₺99,00'dir.

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Standart teslimat süresi kargo tesliminden sonra 2–4 iş günü'dür.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza takip numaranızı içeren bir bilgilendirme iletilir. Bu bağlantı üzerinden kargonuzun her hareketini canlı olarak izleyebilirsiniz.

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda kontrol etmeli; hasar tespiti halinde tutanak tutturmalıdır. Kargo kaynaklı hasar, eksik veya hatalı ürün teslimi gibi durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde kinikmerve@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçilmesi rica olunur.

Satın alınan ürünlerin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade edilmesi mümkündür. Önemli İstisna: Sağlık ve hijyen standartları gereği ambalajı, koruma bandı veya güvenlik mührü açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, şirketimizin anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti satıcıya (bize) aittir.

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte kinikmerve@gmail.com adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Ekibimiz size anlaşmalı kargo iade kodunu ulaştıracaktır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle kartınıza iade edilir.

Siparişlerinizi website üzerinden oluşturup sepetinizi WhatsApp hattımıza (+90 (544) 935 31 29) iletmeniz yeterlidir. Ödeme; havale/EFT/IBAN ile ya da WhatsApp üzerinden birebir paylaşılan güvenli ödeme bağlantısıyla gerçekleştirilir.

Sipariş ve ödeme adımlarının tamamı WhatsApp üzerinden sizinle birebir teyit edilir. Kart ve banka bilgileriniz site üzerinde toplanmaz veya saklanmaz; tüm görüşmeleriniz güvenli ve kayıt altındadır.

Tüm siparişler Madammerry Kozmetik Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi tarafından resmi e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve siparişiniz kargolandığında kayıtlı e-posta adresinize PDF olarak iletilir.